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致网络商家的一份公开信

各位网络商家：

首席律师顾问店是浙江鼎和律师事务所的网络旗舰店，由专业律师为各位亲提供服务！

   随着网上交易竞争日益加剧，商家为博得消费者的眼球，宣传用语更加夸张，突破法律规定的情形比比皆是，消费者网络交易纠纷随之大幅增长。随着消费这维权意识的增加、职业维权者群体的的发展、诉讼程序的网络化、市场监管规范、平台监管力度的加大，商家面临着各种不可预测的法律风险。

一、网络商家存在的主要问题

1、产品不合规。如：

食品没有生产许可证号、违规添加禁用添加剂、生产产家没有卫生许可证、产品标识不合规、进口食品没有中文标签等；

普通化妆品没有进行备案、特殊化妆品没有批准文号、违规添加药品、风险物质、产品标识不合规、进口化妆品没有中文标签等；

服装、纺织品面料成分虚假、标注不规范，婴幼儿服装不符合强制性安全标准，缺少耐久性标识等。

儿童玩具不符合环保、安全的强制性标准等。

2、虚假宣传。如

违反极限用语规定，使用最好、皇家、第一、首选、顶级、国家级、顶级、名牌、全网销量第一等；

普通食品宣传保健功能，保健食品宣传预防、治疗疾病功能，使用医疗术语等；

普通化妆品宣传祛斑、美白、育发、染发、脱毛、除臭、健美、防晒、治疗疾病功能，特殊化妆品宣传超出审批功能，宣传治疗、预防疾病功能，使用医疗术语等。

服装宣传保健功能，宣传预防、治疗疾病功能等。

3、价格欺诈

滥用价格术语。没有依据，违反价格管理规定使用“原价”、“特价”、“市场价”、“最低价”等价格术语；

采用引人误解的标价方式。以打折方式标价，但没有价格依据等。

二、网络商家面临的风险

1、消费者（特别是职业维权者）的维权出现职业化

消费者根据《食品安全法》、《消费者权益保护法》按照“退一赔十”、“退一赔三”的规定索赔；部分维权者建立了相对固定的维权团队和模尸呈现出职业化的现象。

2、诉讼的便捷化、网络化，从地域、空间的角度解决了消费维权难的问题，消费维权案件增长很快。

最高人民法院出台了司法解释，买家可以在收货地提出诉讼。

杭州部分法院建设了网上法庭，立案、举证、开庭都可以在网上完成。其他省份的法院也在跟进。

3、市场监管更加规范

产品不合格，质量监督部门负责处理，严重的司法部门介入按犯罪处理。广告虚假宣传，工商部门查处。价格欺诈，物价管理部门查处。

4、平台监管更加严格

由于加入网络进行销售的商家越来越多，各个网络平台为维护自身形象，准入门槛越来越高，对商家的监管也越来越严格，扣分、扣收保证金、关闭店铺的手段使用频率也越来越高。

三、对网络商家被维权风险的分类（请大家谅解其中的比喻）

1、无防范型——销售不合格产品、肆无忌惮的虚假宣传，风险指数高，极易成为职业维权者眼中中的“又白又肥的猪”，从而痛下。面临民事索赔、行政处罚、刑事处罚、平台处罚。

2、合理防范型——销售合格产品，理性的适度的合理地夸张宣传，即有效的促进销售，又规避了虚假宣传、消费欺诈的法律风险，是人见人爱的“经过驯养的野猪”，很难被职业维权者捕捉。

3、过度防范型——销售合格产品，宣传照本宣科、没有创意，是“深山中的野猪”，无法吸引消费者。

各位网络商家，面对可能汹涌而来的消费维权纠纷浪潮，你准备好何应对了吗？

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